В центре внимания: изменения в Законе «О защите прав потребителей»
Федеральный закон «О защите прав потребителей» продолжает совершенствоваться. В Госдуме России ведется работа над дальнейшим развитием законодательства в сфере защиты прав потребителей. В 2024 – 2025 годах вступили в силу поправки в федеральный закон, которые внесли изменения в регулирование отношений между потребителями и продавцами. Управление Роспотребнадзора по Томской области подготовило разъяснения по отдельным нововведениям.
1. Новые правила оказания услуг телефонной (мобильной) связи
В конце 2024 года в силу вступили новые правила оказания услуг телефонной связи, как стационарной, так и сотовой. Закон разграничивает такие понятия как тариф и тарифный план.
Тариф – это сумма оплаты за выбранный тарифный план. Оператор сотовой связи имеет право изменить сумму оплаты тарифа, уведомив об этом абонента за 10 дней.
Тарифный план (включенные в тариф минуты, смс, ГБ интернета) – это совокупность условий. Оператор не имеет права изменить тарифный план без запроса и заявления абонента.
Таким образом, если оператор сотовой связи информирует, что с определенного времени в тарифный план будут внесены изменения, о которых абонент не просил и отключить их можно до конкретного числа (если они не нужны) – это злоупотребление со стороны поставщика услуг связи.
2. Изменения в части организации общественного питания
Согласно новым поправкам, обязательно наличие декларации о соответствии пищевого продукта требованиям техрегламентов при оказании услуг питания вне заведения общепита (на вынос по предварительному заказу, например, заказ пиццы, суши и других блюд). Теперь потребитель вправе потребовать декларацию о соответствии при приеме заказа готового блюда. Декларация подтверждает пищевую безопасность приготовленного блюда.
3. Маркировка товаров
Перечень товаров, которые подлежат обязательной цифровой маркировке, дополнен в очередной раз. В программу «Честный знак» добавлены несколько наименований одежды (колготки, перчатки, галстуки, носки), консервы, бутилированная вода, корм и лекарства для питомцев, антисептики, велотовары, биологически активные добавки.
Система «Честный знак» создана, чтобы обеспечить прозрачность товарооборота. Маркировка позволяет отследить кто и когда произвел или импортировал товар в Россию, на каком этапе реализации находится товар.
4. Приняты новые «Единые правила в области защиты прав потребителей».
Правила действуют на территории России и Беларуси и имеют приоритет в сравнении с местным законодательством.
По новым Единым правилам потребители освобождены от уплаты пошлины при подаче иска на любую сумму. Закон «О защите прав потребителей» освобождает потребителей от пошлины только при иске до 1 млн рублей.
По новым Единым правилам самозанятые теперь считаются продавцами/изготовителями/исполнителями (в зависимости от выполняемой деятельности). Теперь на них также распространяется действие Закона «О защите прав потребителей» (ранее самозанятые относились к физлицам и под действие закона не попадали).
В Единых правилах появилось еще одно лицо, к которому потребитель может предъявлять требования в некоторых случаях — поставщик товара. В Законе «О защите прав потребителей» есть импортер, но это более узкое понятие, не включающее в себя организации, закупающие товары внутри страны.
По любым вопросам, связанным с нарушением Закона «О защите прав потребителей», следует обращаться в Управление Роспотребнадзора по Томской области. Это можно сделать через сайт в разделе «Для граждан», или прийти лично в Управление (пр. Фрунзе 103а).